Unternehmensexzellenz

Wenn es um „Qualitätsverbesserung“ geht, behauptet nahezu jedes Unternehmen, daran zu arbeiten. Dennoch begegnen uns im Alltag weiterhin Produkte und Dienstleistungen, die unsere Erwartungen nicht erfüllen.

Wir alle kennen solche Situationen: Ein Flug verspätet sich oder wird annulliert, das Gepäck erreicht das Ziel nicht mit uns. Eine Online-Bestellung enthält nicht das bestellte Produkt oder eine Kartenzahlung kann nicht abgeschlossen werden. Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen.

Auf Beschwerden folgt häufig eine Entschuldigung und in Ausnahmefällen eine Entschädigung. Doch das eigentliche Problem bleibt bestehen – und tritt immer wieder auf.

Die Realität ist: Viele Unternehmen erzielen bei der Leistungsfähigkeit ihrer Prozesse über Jahre hinweg keine nachhaltigen Verbesserungen.

Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre kritischen Prozesse zu identifizieren, deren tatsächliche Leistungsfähigkeit zu verstehen, wiederkehrende Probleme sichtbar zu machen, deren Ursachen systematisch zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu implementieren.

Dabei setzen wir unter anderem auf:

• Continuous Improvement
• Voice of the Customer (VoC) – Kundenbedürfnisse verstehen und systematisch einbeziehen
• Lean Six Sigma (LSS)
• Business Process Management (BPM)
• Projektmanagement & Umsetzung